Häufig gestellte Fragen
Hier findest du einen Ausschnitt unserer am häufig gestelltesten Fragen. Falls du auf der Suche nach Antworten, speziell zu Fragen unserer Produkte bist, scrolle gerne weiter nach unten und stöbere durch, ob die passende Antwort für dich dabei ist. Anderenfalls kannst du uns gerne hier kontaktieren und deine Frage an uns per Mail stellen.
Bestellungen
1. Wofür benötige ich ein Benutzerkonto?
Hier hast du einen Überblick über all deine Bestellungen und Rechnungen.
2. Brauche ich ein Benutzerkonto, um bestellen zu können?
Du brauchst nicht zwingend ein Benutzerkonto, um bestellen zu können. Wähle stattdessen die Option „als Gast bestellen“.
3. Wie funktioniert eine Bestellung?
Sobald du dich für ein oder mehrere Produkte entschieden hast, kannst du die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen. Klicke hierzu einfach auf den Button “In den Warenkorb”. Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.
4. Kann ich an den bereits in den Warenkorb gelegten Produkten Änderungen vornehmen?
Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du abschließend deine Angaben nochmals überprüfen und gegebenenfalls ändern. Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel sowie über eventuell anfallende Versandkosten deiner Bestellung. Klicke auf “Weiter zur Kasse” um deine Bestellung abzuschließen.
5. Was passiert im Anschluss an meine Bestellung?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und unseren AGB. In deinem Benutzerkonto unter Bestellungen kannst du dich immer über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail informieren, sobald wir deine Bestellung verschickt haben.
Kontakt & Hilfe
6. Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
Du kannst uns gerne eine E-Mail an shop@erborian.de schicken oder unser Kontaktformular im Footer benutzen.
7. Wie kann ich mich beraten lassen?
Wenn du Fragen rund um Erborian Produkte und deine persönliche Hautpflege Routine hast, beraten wir dich sehr gerne persönlich. Schreibe uns einfach eine E-Mail an shop@erborian.de. Unsere Beauty Experten nehmen sich Zeit für dich, erklären dir alle Produkte und empfehlen dir, individuell auf deine Haut abgestimmt, eine Hautpflege Routine. Du hast die Möglichkeit gratis Proben zu erhalten, um die Erborian Produkte bequem von zu Hause aus zu testen.
Rücksendung & Probleme
8. Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Sende uns bitte eine E-Mail an shop@erborian.de mit deiner Bestellnummer und dem Betreff Retoure. Wir schicken dir anschließend das Retourenlabel per E-Mail zu. Dieses kannst du dann ausdrucken, auf das Retourenpaket kleben und deine Bestellung an uns zurückschicken. Bei Rücksendungen aus Österreich fällt ein Betrag von 8,00 € an. Bitte beachte, dass Produktsets und -Duos nicht getrennt retourniert werden können, sondern nur zusammen. Die Bearbeitung der Retoure kann bis zu 14 tage dauern.
Unsere Anschrift lautet wie folgt:
furor per fumum GmbH
www.erborian.de
Im Teelbruch 118
45219 Essen
Alternativ kannst du dir auch schnell und einfach selbst ein Retourenlabel auf www.erborian.de/Retoure erstellen. DHL sendet dir dann das Label direkt per E-Mail zu.
Bitte berücksichtige, dass wir keine Versandkosten für eine Retoure übernehmen können, die wir vorab nicht verbucht haben und du den Rückversand selbst gezahlt hast.
9. Wie verhalte ich mich, wenn ich einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalte?
Solltest du eine defekte und/oder fehlerhafte Lieferung erhalten, wende dich bitte umgehend an unsere Kundenservice und schreibe uns eine E-Mail an shop@erborian.de.
10. Wird meine Gutschrift im Fall einer Retoure mit einer neuen Bestellung verrechnet?
Solltest du mehrere Bestellungen bei uns aufgegeben haben und retournierst eine, wird die Gutschrift für die Retoure nicht mit ausstehenden Zahlungen zu anderen Bestellungen verrechnet. Die Erstattung für die Retoure erfolgt gemäß der Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast.
11. Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?
Sobald deine Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail darüber informiert. Der entsprechende Gutschriftbetrag wird spätestens nach 14 Tagen erstattet.
Versand & Lieferung
12. Wo kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst deine Rechnungs- und Lieferanschrift in deinem Kundenkonto im Bereich "Persönliche Einstellungen" unter dem Punkt "Mein Adressbuch" schnell und komfortabel selbst ändern.
13. Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DHL.
14. Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands fallen zusätzlich zu Deiner Bestellung Versandkosten in Höhe von 4,60 € an. Ab einem Warenwert von 30,00 € versenden wir deutschlandweit kostenfrei.
Für den Versand nach Österreich fallen Versandkosten in Höhe von 6,60 € an.
Produktbezogene Fragen
Unsere Produkte werden gründlich unter dermatologischer Kontrolle getestet, um Sicherheit & Verträglichkeit zu gewährleisten, aber niemals an Tieren 🐇.
Erborian testet in keinem Schritt der Produktentwicklung oder des Herstellungsprozesses Inhaltsstoffe oder Rohstoffe an Tieren, ebenso wenig wie die Rohstoffe unserer Lieferanten. Außerdem ist Erborian eine koreanische Marke und unsere Produkte werden nicht in China verkauft.
Wir hoffen, dass du viel Spaß beim Entdecken unserer Produkte haben wirst.
Erborian steht für "Kräuter aus dem Orient" und spiegelt unseren Fokus auf natürliche Super-Inhaltsstoffe wider! Wurzeln, Früchte, Blätter – alles, was deiner Haut guttut, findet seinen Weg in unsere Formeln, die größtenteils direkt aus Südkorea stammen.
Wir glauben an die Superkräfte dieser Inhaltsstoffe und geben ihnen einen zentralen Platz in unseren Rezepturen. Dabei setzen wir nicht ausschließlich auf natürliche Stoffe und sind daher auch nicht gegen synthetische Zutaten – für uns stehen Wirksamkeit und Sicherheit an erster Stelle.
Jeder Inhaltsstoff, ob natürlich oder synthetisch, wird sorgfältig ausgewählt, getestet und bewertet, um sicherzustellen, dass er deiner Haut nur Gutes tut.
Der Schutz der Umwelt liegt uns am Herzen und wir arbeiten kontinuierlich daran, nachhaltiger zu werden – sowohl bei der Auswahl unserer Zutaten als auch bei unseren Verpackungen.
Hier sind einige unserer Maßnahmen:
✔ Wir ersetzen nicht recycelbare Multi-Material-Komponenten durch Mono-Materialien, um die Sortierung und Wiederverwertung zu erleichtern.
✔ Wir machen unsere Verpackungen leichter, um weniger Plastik zu verbrauchen, und optimieren den Energieaufwand bei Transport und Versand.
✔ Wann immer es möglich ist, setzen wir auf 100 % recycelte Materialien.
Unsere Mission: hochwertige Produkte, die auch der Umwelt guttun.
Wir sind nicht zu 100 % vegan, aber 85 % unserer Produkte sind es und enthalten keinerlei Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Für die restlichen 15 % verwenden wir ausschließlich Honig und Bienenwachs – sorgfältig ausgewählt und verantwortungsvoll gewonnen.
Ja, bei Erborian setzen wir Silikone ein, um die einzigartigen Texturen unserer Produkte zu kreieren, die für uns ebenso wichtig sind wie die Wirksamkeit und Sicherheit unserer Inhaltsstoffe – ein Markenzeichen unserer Hautpflege.
Die von uns verwendeten Silikone (Dimethicone und Cyclomethicone) erfüllen höchste Standards:
✔ Sie entsprechen den strengen Vorgaben der europäischen Gesetzgebung.
✔ Sie sind getestet und nachweislich nicht komedogen (verstopfen die Poren nicht).
✔ Wir verzichten auf D4, das in kosmetischen Produkten in Europa verboten ist.
✔ In unseren Rinse-off-Produkten verwenden wir keine Silikone, um unsere Umweltbelastung zu reduzieren.
Wir streben stets danach, besser zu werden, und verfolgen die Entwicklungen in der Gesetzgebung genau, um unsere Formulierungen kontinuierlich zu optimieren.
Bei Erborian möchten wir dir helfen, die perfekte Hautpflege für deine individuellen Wünsche und Bedürfnisse zu finden:
✔ Für einen gesunden Glow: Probiere unsere CC Crème! Einer der Hauptwirkstoffe ist die asiatische Heilpflanze Centella Asiatica, welche deine Haut intensiv mit Feuchtigkeit versorgt. Die ultrafeine Textur enthält hochkonzentrierte Color-Correcting-Pigmente – eine innovative Generation lichtreflektierender High-Tech-Leuchtkraft-Pigmente. Beim Auftragen verschmelzen sie mit der Haut und zaubern einen klaren, ebenmäßigen und strahlenden Teint. Das Ergebnis ist eine frische, erholte Ausstrahlung, die die natürliche Schönheit der Haut unterstreicht. Sie hat einen SPF von 25.
Falls du nach einer noch dezenteren Deckkraft suchst, wäre veilleicht unsere CC-Water etwas für dich!
✔ Für zarte Babyhaut: Unsere BB-Creme vereint Pflege und Make-up in einem Produkt. Sie verleiht der Haut einen sofortigen „Babyhaut“-Effekt, während sie den Teint perfektioniert und ausgleicht. Die leichte Textur mit aufbaubarer Deckkraft sorgt für ein natürliches Finish. Angereichert mit Extrakten der weißen Ginseng-Wurzel, die auf einem koreanischen Wirkstoff basiert und für ihre glättenden Eigenschaften bekannt ist, pflegt die Creme die Haut bei jeder Anwendung. Zusätzlich bietet sie mit einem Lichtschutzfaktor 20 Schutz vor schädlichen UV-Strahlen.
✔ Für eine stärkere Deckkraft: Dieses innovative Hybridprodukt kombiniert eine hohe Deckkraft mit einem außergewöhnlich angenehmen Hautgefühl und sorgt so für einen natürlich verbesserten, ebenmäßigen Teint. Angereichert mit Niacinamid, einem hochwirksamen Inhaltsstoff, hilft die Formel, Unreinheiten wie Pickel, Poren und Mitesser sichtbar zu reduzieren und fördert langfristig eine reinere Haut. Unreinheiten werden zuverlässig kaschiert und gleichzeitig beruhigt. Die Super BB Creme hat einen SPF von 20.
Also, welche Creme ist dein Favorit? 😊
Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie auch von empfindlicher Haut gut vertragen werden können. Wenn deine Haut jedoch sehr sensibel ist, empfehlen wir, vor der Anwendung einen Dermatologen zu konsultieren.
In den Produktbeschreibungen findest du immer Hinweise, für welchen Hauttyp das jeweilige Produkt geeignet ist. Übrigens: Unsere Produkte sind unisex und können von Frauen und Männern gleichermaßen verwendet werden.
Bei Erborian legen wir größten Wert auf die Balance zwischen Wirksamkeit und Sicherheit. Alle unsere Produkte entsprechen den strengen europäischen Kosmetikvorschriften, die weltweit zu den höchsten Standards zählen.
Trotzdem empfehlen wir schwangeren Frauen, vor der Verwendung unserer Produkte ihren Arzt zu konsultieren. Während der Schwangerschaft kann sich die Haut verändern, und wir möchten sicherstellen, dass du die Pflege wählst, die perfekt zu deinen Bedürfnissen passt.